Reklamace a vrácení zboží
Potřebujete reklamovat zakoupené zboží či služby?
Neváhejte nás prosím kontaktovat.
Vaše spokojenost je naším cílem, proto se vám budeme individuálně věnovat s respektem a společně najdeme vhodné řešení.
Taková situace má pro nás nejvyšší prioritu, a proto ji řeší přímo ředitel společnosti. Tento přístup urychlí nalezení řešení a zároveň zajistí okamžité zavedení opatření, která zabrání opakování podobného problému v budoucnu.
Pokud taková situace nastane, již nyní se vám omlouváme za vzniklé nepříjemnosti a věříme, že společně najdeme řešení ke spokojenosti všech stran.
Obecný přehled
Naše zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz (tzv. refundace) platí 30 dní.
Pokud od nákupu uplynulo 30 dní, nemůžeme vám nabídnout plnou náhradu ani výměnu.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v originálním balení.
Několik druhů zboží je z vrácení vyloučeno:
Zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit.
Také nepřijímáme produkty, které jsou intimním nebo hygienickým zbožím, nebezpečnými materiály nebo hořlavými kapalinami či plyny.
Další nevratné zboží:
Dárkové karty
Softwarové produkty ke stažení
Některé zdravotnické a osobní potřeby
K dokončení vrácení zboží požadujeme účtenku nebo doklad o koupi.
Nezasílejte prosím svůj nákup zpět výrobci.
Situace, kdy je poskytnuto pouze částečné vrácení peněz:
Zboží se zjevnými známkami používání.
Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí některé části z důvodů, které nezavinily naši chybu.
Jakákoli položka, která je vrácena později než 30 dní po doručení.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme ji obdrželi.
Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vaše vrácení peněz zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do určitého počtu dnů.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácených peněz může nějakou dobu trvat.
Dále kontaktujte svou banku. Zúčtování vrácených peněz často trvá určitou dobu.
Pokud jste vše toto udělali a stále jste vrácené peníze neobdrželi, kontaktujte nás prosím.
Zboží v akci
Vrácení peněz lze provést pouze za zboží za běžnou cenu. Zboží v akci nelze vrátit.
Výměna zboží
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete zboží vyměnit za stejné, pošlete nám e-mail a zašlete nám zboží na naší fyzickou adresu uvedenou ve spodní části každé stránky tohoto webu.
Dárky
Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla vám přímo odeslána, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vrácené položky vám bude poštou zaslán dárkový certifikát.
Pokud položka při nákupu nebyla označena jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat k sobě, aby vám ji dal později, vrátíme dárci peníze a on se o vašem vrácení dozví.
Vrácení nákladů na dopravu
Chcete-li vrátit produkt, zašlete jej na naší fyzickou adresu uvedenou ve spodní části každé stránky tohoto webu.
Náklady na dopravu při vrácení zboží uhradíte sami. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácenou částku, bude cena za zpáteční dopravu odečtena od vrácené částky.
Doručení vyměněného produktu se může lišit v závislosti na místě vašeho bydliště.
Pokud vracíte dražší zboží, můžete zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.
Potřebujete pomoc?
Potřebujete pomoc?
S dotazy ohledně vrácení zboží a refundace nás prosím kontaktujte.